Política de perdas de ligação e cancelamento
- Salvo indicação em contrário expressa por nós, os seguintes termos e condições estabelecem as regras e procedimentos que regulam todos os direitos dos jogadores na eventualidade de a ligação ser interrompida e o jogo ser cancelado.
- A protecção contra perdas de ligação é uma ferramenta que protege os jogadores em caso de quebras de ligação à Internet, quando estes estiverem envolvidos num pote. Se a ligação de um jogador for interrompida, ele poderá permanecer na mão (desde que proteção contra perdas de ligação esteja disponível) para reclamar a parte do pote na qual estava envolvido financeiramente, na altura em que a ligação caiu.
- Esforçamo-nos para oferecer a melhor protecção face a perdas de ligação aos nossos jogadores. O nosso objectivo consiste em proteger os jogadores, mantendo em simultâneo as verificações adequadas para que não se verifiquem abusos à proteção proporcionada.
- A protecção contra perdas de ligação deverá ser apenas usada se houver uma perda de ligação genuína. Qualquer uso inadequado desta política poderá resultar na perda de quaisquer montantes ganhos, na desqualificação de torneios, na perda do privilégio de protecção contra perdas de ligação ou na expulsão do site.
- O nosso software foi concebido de forma a avaliar se um jogador teve uma perda de ligação genuína, antes de lhe ser concedida a protecção contra perdas de ligação. Se os jogadores tentarem tirar partido da proteção contra perdas de ligação, deixando ultrapassar o tempo limite, nós consideraremos que estes desistiram das suas mãos.
- Os jogadores terão de aceitar o risco de perda de ligação e deverão simplesmente voltar a iniciar sessão e continuar a jogar o mais rapidamente possível se isto ocorrer. Peça ao seu fornecedor de Internet conselhos sobre como reduzir o risco de perdas de ligação. Nós não nos responsabilizamos por jogadores que tenham perdido a sua ligação.
- Se um jogador perder a sua ligação durante uma mão e a protecção de interrupção de ligação estiver disponível, ele terá a possibilidade de jogar pela parte do pote em que tiver investido dinheiro. O jogador poderá ganhar o que quer que esteja no pote no momento da interrupção da ligação.
- Reservamo-nos o direito de alterar esta política e deixar as decisões finais relativas a todos os assuntos à nossa exclusiva discrição. Alterações nas políticas e decisões relevantes serão comunicadas correspondentemente por nós, através de meios electrónicos e/ou escritos.
Linha de vida
A funcionalidade de proteção normal contra perdas de ligação não está disponível em determinados tipos de mesa (em todos os torneios e em algumas mesas de jogo a dinheiro real assinaladas especificamente). Estas mesas terão "No DP" (sem "Disconnection Protection") junto aos seus respetivos nomes no Lobby. Nesta mesas, quando considerarmos que um jogador que investiu no pote actual perdeu a ligação, o sistema atribuir-lhe-á tempo adicional para este regresse e continue a jogar.
O período de tempo atribuído dependerá no tamanho actual do pote:
- No jogos stud, "X" é a aposta mais baixa.
- Nos jogos flop, "X" é a big blind.
Em mesas que não forem heads-up:
- Não é adicionado qualquer tempo se o tamanho do pote corresponder a 5xX
- 20 segundos se o pote for superior a 5xX e inferior a 20xX
- 30 segundos se o pote for superior a 20xX e inferior a 40xX
- 45 segundos se o pote for superior a 40xX e inferior a 80xX
- 60 segundos se o pote for superior a 80xX
Em mesas heads-up:
- 20 segundos se o pote for superior a 0 e inferior a 5xX
- 30 segundos se o pote for superior a 5xX e inferior a 10xX
- 45 segundos se o pote for superior a 10xX
O sistema apenas aguardará um tempo adicional se o jogador actual, considerado como tendo perdido a ligação, tiver a) investido no pote e b) as opções actuais não contiverem a opção "Passar". Esta funcionalidade é denominada como "Linha de vida".
As linhas de vida correspondem simplesmente ao tempo extra que será atribuído a um jogador, para este escolher o que pretende fazer, se perder a ligação quando for a sua vez de jogar. Desencorajamos vivamente o abuso desta funcionalidade, penalizando os jogadores que considerarmos estarem a utilizá-la intencionalmente, com o risco de perda de fichas e dinheiro.
O jogador terá 60 segundos para se voltar a ligar, incluindo a linha de vida. Se o jogador restabelecer a ligação no segundo 56, ele ainda terá pelo menos 20 segundos para agir: a isto se chama período de "aposta fora do tempo".
Em seguida, é apresentada uma discriminação breve das mesas e dos torneios que têm linhas de vida, ou a proteção de perdas de ligação normal:
- Qualquer mesa (normal, STT, MTCM) pode ter linhas de vida ou "DP"; nenhuma mesa pode ter ambas as funcionalidades.
- Todas as mesas de torneio são mesas com linhas de vida
- Todas as mesas de jogo ao vivo podem ser mesas "DP" ou com linhas de vida.
- Não será adicionada qualquer etiqueta de linha de vida aos STT e aos MTCTs listados no Lobby
- Aos jogos ao vivo que forem mesas com linhas de vida, será adicionado "No DP" nas listagens do Lobby
Desde que as condições acima sejam cumpridas, os jogadores terão um número ilimitado de linhas de vida à sua disposição.
Nós enviaremos ao jogador uma mensagem de chat quando o nosso software decidir atribuir tempo adicional como resultado de uma perda de ligação.
Se um jogador cuja ligação foi considerada perdida tiver a opção para passar, o nosso software executará automaticamente esta ação sem lhe atribuir qualquer tempo adicional.
Protecção contra perdas de ligação em torneios de mesa única Sit & Go
Nós removemos as protecções contra perdas de ligação de todos os torneios de mesa única Sit & Go. Se perder a sua ligação, a mão será dada como perdida automaticamente. Esta alteração foi implementada a pedido dos nossos jogadores.
Protecção contra perdas de ligação em torneios multi-mesas Sit & Go
A protecção contra perdas de ligação não está disponível em quaisquer torneios Sit & Go multi-mesas. Se perder a sua ligação, a mão será dada como perdida automaticamente.
Protecção contra perdas de ligação em torneios multi-mesas
A protecção contra as perdas de ligação não está disponível em quaisquer torneios multi-mesas. Se perder a sua ligação, a mão será passada automaticamente. Esta alteração foi implementada a pedido dos nossos jogadores.
Política de cancelamento de jogos
Jogos a dinheiro real
Os jogadores serão reembolsados no montante exacto que tinham no momento do cancelamento.
Jogos a dinheiro virtual
Os jogadores serão reembolsados no montante exacto de fichas que tinham trazido originalmente para a mesa, uma vez que não registamos informações de mãos a dinheiro virtual.
Todos os torneios a dinheiro real (Sit & Go e torneios agendados)
Por favor, consulte as Regras de torneio para conferir a política de cancelamento para torneios de mesas simples Sit&Go, torneios de mesas múltiplas Sit&Go e torneios de mesas múltiplas.
Blackjack
Se perder a ligação a meio de um jogo de blackjack, basta voltar a iniciar sessão na sua conta. Poderá retomar o jogo interrompido no ponto em que estava quando perdeu a ligação. Se perdeu a ligação depois de submeter dados, o resultado ou a sequência seguinte aparecerá normalmente.
Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente se continuar a ter problemas. Nós investigaremos a situação mais aprofundadamente. Nós reembolsaremos quaisquer perdas causadas por erros nos nosso sistema imediatamente.
Acordos
O processo de acordo prosseguirá mesmo que a sua ligação tenha caído quando estiver a discutir um acordo com outro jogador, isto poderá gerar os cenários seguintes:
- Vocé restabelece ligação enquanto o acordo ainda estiver a decorrer e volta a juntar-se ao processo.
- Você não restabelece ligação antes de o acordo ser rejeitado porque o período de acordo já passou.
- Os outros jogadores rejeitaram o acordo enquanto você estava sem ligação e o jogo foi retomado.
- A perda de ligação é tratada como uma rejeição implícita do acordo: Se um acordo tiver de ser aprovado por todos os jogadores na mesa, este não será concretizado salvo se restabelecer ligação e o confirmar durante o período atribuído
Todo o uso de plataformas é regido segundo os termos e condições de uso.